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IT技術は驚くべき速度で発展を続けていますが、企業内で使われている基幹業務システムは、まだまだ人間の仕事を劇的に変えるレベルには至っておりません。企業で働く人々は、多くの時間をデータ入力等のノンコア業務に要しており、問題発見・解決などのコア業務に大きくシフトさせることは出来ておりません。弊社は、ユーザーに寄り添った基幹業務システムの開発・サービスの提供を通じて、仕事をより創造的な活動に変えていきます。


本ポジションで働く方には、システム購入済みのお客様のパートナーとして、システムの価値を最大限に感じて頂けるようにサポートすることで、お客様の仕事の生産性を向上させ、創造的な仕事をする時間を生み出す手助けをして頂きます。



募集職種


テクニカルサポート


ご応募は、下記よりエントリーください


 




テクニカルサポート

●職務内容

 ・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答いただきます。

  ※専用システムにて投稿される形式となっています。

 ・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。

 ・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。

  ※配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。

 ・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。

 ・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップしていきます。

 ・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。


●求めるスキル・人物像

 <必須要件>

 ・ソフトウェア業界での経験

 ・法人顧客対応の経験 

 ・カスタマーサポートの経験

 <歓迎要件※こちらは必須ではありません>

 ・ITソフトウェアの知見

 ・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見

 ・会計・税理周りの知見


 <下記のような方をお待ちしております>

 顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を模索して来られた方は大歓迎です。

 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方

 ・オーナーシップを持って業務に携わることのできる方

 ・成長意欲の強い方


●待遇

・給与

 予定年収:450~800万円(月45時間分のみなし残業代・賞与年2回を含む)

 ※経験・能力・現収等により優遇。


・勤務時間

 フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間)



●入社後のフォローと期待

 入社後は、メンターが丁寧にフォローします。

 まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。

 課題にクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。

 お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。

 何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。


 まずは、簡単な問合せの対応から初めて、数年後には、開発やコンサルの有識者と連携しつつ、

 営業交渉が必要なレベルの高度な要望や質問への問い合わせにも対応で きるようになって頂きたいです。

 その後は、そもそも問合せが発生しないような対策や施策を検討・実施したり、問合せ対応を収益化できるような仕組みを企画したりと、

 ビジネスモデルを検討して頂くことも期待しています。


●チームの雰囲気

 配属いただくチームは女性が過半数で20代が中心です。

 優しく暖かいメンバーが多く、未経験の方でも大歓迎。丁寧にフォローします!




待遇(共通)


●勤務地
 本社(東京都港区赤坂アーク森ビル)※他拠点への異動の可能性あり


●休日休暇、制度
 土日並びに別途カレンダーに定める指定日以外の祝日及び年末年始(12/30~1/3)

 夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、

 フレックス休暇(祝日の一部を所定労働日に指定した日数分) 等


●福利厚生・その他社内制度
 ・交通費支給(上限月2万円)
 ・自社健康保険組合あり
 ・確定拠出年金、確定給付年金制度(DB/DC)
 ・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
 ・財形貯蓄制度
 ・慶弔見舞金
 ・従業員持株会制度
 ・社内マッサージルーム
 ・ワークスミルククラブ(産休・育休制度、職場復帰ボーナス有)
 ・福利厚生カフェテリアプラン

 ・カムバック・パス制度(再入社制度)




採用に関するお問い合わせはこちら


株式会社ワークスアプリケーションズ 中途採用担当

〒107-6019 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル19F

ダイヤルイン:03-6229-1202

e-mail:saiyo@worksap.co.jp

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