K.A.

私のチームは、自宅からのテレワークで勤務することが多く、普段のミーティングも基本的にWebミーティングでの実施になります。必要なタイミングに都度Webミーティングをつなぐ形だと、オフィスで生まれるようなちょっとした会話は生まれにくいので、コミュニケーション上の工夫をいくつか心掛けています。

例えば、Webミーティングの最後に少し時間が余った時は、メンバーと会話するための時間をとる、メンバーがオフィスに出社するタイミングがあれば、自分も出社して顔を見てコミュニケーションをとるようにする、といった工夫です。

また、会話のなかで共通の話題を見つけるように意識しています。
チームメンバーは、業務委託の方々も含め半分以上が自分より年上なのですが、仕事の話に限らず、趣味など雑談の要素も含めて共通点を見つけながら、お互いに意見交換がしやすい関係性を築いています。

K.T.

私のチームもメンバー全員が自宅からのテレワークで勤務しているのですが、コミュニケーションを目的に、毎朝30分Webミーティングで雑談の時間をとっています。参加は自由で「お子さんが一緒に参加してもOK」「お菓子を食べてもOK」とカジュアルなルールを設けて、フラットに会話ができるようにしています。

チームメンバー全員が産休・育休明けの時短勤務のため、それぞれ勤務している時間がバラバラ、お子さんのお迎えなどでオフィスへの出社が難しい、といった事情があるので、そのような状況下でもメンバー同士がしっかりコミュニケーションとれるように、この雑談時間を作りました。

それから「顧客支援部門全体の課題を解消する」というチーム業務の性質上、一人で熟考して考えるよりも、会話のなかできっかけが生まれて、課題解決に繋がっていくことが多々あるので、ひらめきを生み出すという意味でも、この雑談時間を大事にしています。　

K.T.

メンバーにはそれぞれお子さんがいるので、お子さんの都合でどうしても休まないといけない場合など、急な休暇が発生する可能性があります。そのため、各業務に担当を複数人つける体制にしています。

担当が複数いると責任の所在が曖昧になるケースもあると思うのですが、私のチームでは担当のなかで責任者を明確にし、毎週のチームミーティングでは、必ず責任者から進捗報告をしてもらう場を設けています。そのように責任の所在を明確にしたうえで、担当間で情報共有を徹底してもらうのはもちろんのこと、他のチームメンバーに対しても共有してもらうことで、誰かが休んだ時でも、しっかり業務が回る状態を作っています。

K.A.

私のチームについては先ほど、チームメンバーの半数以上が自分よりも年上だという話をしましたが、年齢だけでなくプログラミングの知識・スキルなどに関しても、正直自分よりもレベルが高いです。

だからこそ、「メンバー一人ひとりを信頼して任せる」という意識を大事にしています。なんでもかんでも口を挟むのではなく、メンバーからアラートが上がったタイミングや、客観的に見ていて「これは問題に発展する可能性があるんじゃないか」と感じたタイミング以外は、無理に介入せずにメンバーに任せる形をとっています。

K.A.

そうですね。信頼して任せている分、メンバーからアラートが上がったタイミングで迅速に手を打つこと、客観的に見て問題に発展しうる可能性を察知することが重要だと思うので、すべてのプロジェクトの状況を常に把握するようにしています。

例えば、プロジェクトが始まる段階で、お客様とキックオフのミーティングを行うのですが、全プロジェクトのキックオフミーティングに必ず同席して、プロジェクトの目的やゴールを把握したうえでメンバーとの認識を合わせています。

それから、ここでもやはりコミュニケーションが重要だと思うので、丁寧なコミュニケーションを心掛けていますね。テレワークだと、チャットでの文面上のコミュニケーションが占める割合が大きいと思いますが、文面だけだと意図を伝えきれていないなと感じるときは、Webミーティングをつないで補足したり、メンバーからもフラットに「こう伝えた方が伝わりやすいのでは？」という意見をもらって実践したりしています。

K.A.

もともと「やりたい」と思っていたので、マネジャー職に就くのは楽しみでした。
自分の場合、マネジャー職に登用される前から当時の上長に「やってみたいです」と話していたこともあって、前段階としてチームメンバーをまとめるプロジェクトリーダーの役割を任せてもらっていました。いきなりマネジャーを任されて「あとはよろしく！」という雑な任せ方ではなく（笑）、一定の準備期間を設けて、徐々に慣れさせてもらった形です。
当グループの「やりたい」と手を挙げれば、年次に関係なく難易度の高い業務や責任ある業務を任せてもらえる文化を、身をもって実感した経験だと思います。

K.T.

私も、K.A.さんと同じで、マネジャー職に就く前にプロジェクトリーダーという「責任範囲はないけれど業務はマネジャーに近いことをする」ポジションを担当していたので、大きな不安はなかったです。
当時の私が唯一、マネジャーになって大きく変わると思っていたのは「判断する領域が増えること、判断にスピードが求められること」でした。
私は何事もゆっくり整理して熟考したいタイプなので、そのスピード感について行けるのか？という不安は少しありましたね。

でも実際やってみると、先輩マネジャー達に気兼ねなく相談できる環境があったので、特に大きな壁にぶつかることもなく、安心してマネジメント業務に臨むことができました。
年次や役職に左右されないフラットな環境で、先輩達のサポートを受けながら新しいことにチャレンジさせてもらえて、とてもありがたかったです。

K.T.

私の場合、「顧客支援部門として取り組むべき課題を判断し、解決策を経営層に提案する」というチーム業務の性質上、組織全体の状況や目指す姿を俯瞰して捉えなければいけません。 組織を俯瞰するためには、売り上げやコストなどの数字に対する感覚、組織として何を実現すべきかという中長期的な観点など、常に高い視座を持つ必要がありますが、これには経験の浅い若手マネジャーだからこその難しさがあると感じます。

そして視座を上げるためには、知識や情報のインプットももちろん大事ですが、本を読むだけでは補えない「経験がものをいう部分」も正直あると思うんです。
多くの経験を積んできたベテランマネジャーと比較したときに、自分の経験が少ないのは当たり前なので、そこは割り切って、より豊富な経験を持っている上長にとにかくぶつけてフィードバックをいただき、自分のものにできるように努力しています。

K.A.

K.T.さんのお話と共通するのですが、私も先輩社員と比較すると、どうしても経験が及ばない部分があるので、正直に「分からないことがあるので、教えてください」という姿勢で、ベテランマネジャーの皆さんと接するようにしています。

当グループには、良い意味で個性が豊かな社員がたくさんいますが（笑）、素直に「教えてください」というスタンスで聞きに行くと、皆さん丁寧にコミュニケーションをとってくれるので、「年下だから」「若いから」という理由で苦労したことはあまりないですね。

K.T.

当グループでマネジャー職に就いている人は、自分なりの「これはこうあるべき」という考えをしっかり持っている人が多いと思います。だからこそ、部門間で調整を行う際は、その考えをお互いにすり合わせる必要が出てくることはあるかもしれません。でもその場合も、マネジャー同士で会話したり、内容によっては一つ上の役職のマネジャー同士ですり合わせたり、しっかりコミュニケーションをとって認識を合わせていく会社なので、「若手だから考えを聞いてもらえない」なんてことはまったくないです！安心してください（笑）。

K.T.

私が過去に初めてマネジャーを担当したときのチームは、「HUE Expense」という当社の経費精算システムを扱う導入コンサルタントのチームだったので、「製品としてどうあるべきか？」という方針をしっかり示す必要がありましたし、自分よりも年次の若いメンバーがほとんどだったので、どちらかというとマネジャーが先頭に立ってチームを引っ張っていく体制でした。

一方で今のチームは、一人で考えるよりも複数の視点で多角的に課題を捉えた方がより深い解決策につながる業務を担当していますし、メンバー一人ひとりが豊富な経験を持っているチームなので、その特徴を活かして「誰が先頭に立っても回せるチーム」を作っていきたいと思います。このような、自分が過去に経験したものとは少し毛色の違うチーム作りに、今のこのチームで挑戦していきたいです！

K.A.

私のチームには、お客様のご要望に対する分析・提案を行うコンサルティングのような業務もあれば、その分析をもとに機能を開発する仕事もあります。また、場合によってはお客様にオプションサービスのご提案をする営業の役割を担うなど、職種に限定されずに幅広い経験を積むことができるチームです。だからこそ、「これをやってみたい」「こういう風に成長したい」という個人の成長意欲に応じて、いろいろな方向に成長できる可能性があります。
チームメンバーの皆さんには、さまざまな経験を積んでいってほしいと思いますし、マネジャーとしても、全員がスペシャリストとして輝けるよう、たくさんの経験が積める環境を作っていきたいです！

K.T.

仕事において一番大切なのは「当事者意識を持てること」だと思うので、当事者意識と責任感を持って働いてくださる方と仕事がしたいです。
当事者意識を重要視する理由は、例えば私のチームだと、課題の解決策を提案する際に、その解決策について「この立場の人を納得させられる要素はある？」や「解決策を実行する人達が継続して続けられる施策になっている？」と、解決策の実行から結果までを自分事として捉えることが大切だと思っています。そのように捉えることで、施策自体の精度が上がり、結果、実行によって得られる効果がよりレベルの高いものになると思うんです。

K.A.

私はやはり、チームで仕事を進めるにあたって丁寧なコミュニケーションが大切だと思うので、きちんと他人を尊重したコミュニケーションをとれる方と仕事がしたいなと思っています。 また私のチームは、対応範囲が幅広いので、さまざまな業務に対して「ファイティングポーズ（やる気）」を見せてくださる方、「なにがなんでも、目の前にある問題を解決しよう」という意志を持てる方とぜひ一緒に働けたらいいなと思います。

K.T.

圧倒的に風通しが良いと思います！
マネジャーになる前もなった後も「若手だからこれができない」という制約がまったくないです！誰に対してもいくらでも意見は言えますし、ちゃんと筋が通った意見であれば「たしかに。そうだね。」と耳を傾けてもらえます。
立場に対する偏見がなくて、純粋に人同士として対等に接してもらえるのは当グループならではの恵まれた環境だと思います。

K.A.

K.T.さんのお話に加えて、当グループには、「Wappo!!（ワッポー）」と「Wappo!!返し」という仕組みがあります。
「Wappo!!」は、「WAP（ワークスアプリケーションズ）」と「月次の状態チェック ＝ 月報」を組み合わせたネーミングで、社員が重要視する価値観に対するスコアの変動を測定する、いわゆるエンゲージメントサーベイのような役割に加え、社員の声を直接部門長や経営陣に届けられる仕組みになっています。
「Wappo!!返し」は、「Wappo!!」で届けられた社員の声に対して、ワークスアプリケーションズCEOの秦が回答をするライブ配信です。

このように、社員が経営陣にまで直接声を届けることができ、さらにそれに対するフィードバックをもらえる仕組みは、社員としてもありがたいですし、当グループの風通しの良さが表れていると思います！